Chi si trovava sul mercato tutelato ha tempo per scegliere – se lo desidera – un’altra offerta: non c’è fretta, e non è consigliabile accettare i contratti che vengono offerti al telefono senza fare verifiche aggiuntive. Lo ha detto il presidente di Arera, Stefano Besseghini, dando dei consigli sulle nuove bollette di luce e gas nel 2024.
A cura di Luca Pons
Evitare di stipulare contratti al telefono, confrontare con attenzione le offerte e non avere fretta o ansia. Sono questi i punti più importanti per evitare truffe o offerte sconvenienti per l'energia in casa, secondo Arera. Per molti nelle scorse settimane sono aumentate le telefonate che offrono nuove tariffe del gas o della luce. Si tratta di una strategia commerciale rivolta soprattutto a chi si trovava sul mercato tutelato, che per il gas è giunto al termine e per l'energia elettrica durerà ancora pochi mesi, fino a luglio. L'Arera, autorità che si occupa di energia, ha dato alcuni consigli ai consumatori. A farlo, in particolare, è stato il presidente Stefano Besseghini, intervistato a Cinque minuti su Rai 1.
Come scegliere l'offerta più conveniente per le bollette di luce e gas
"Mettete giù il telefono, per dirla molto semplice", ha riassunto la questione Besseghini. Infatti, in linea generale sarebbe meglio non farsi convincere da una semplice telefonata che arriva, ma scegliere con consapevolezza confrontando le varie offerte esistenti. "Se vogliamo cambiare il fornitore di energia, celo cerchiamo, andiamo sui siti web, telefoniamo noi piuttosto".
Per farlo ci si può rivolgere "alle associazioni dei consumatori", oppure si può consultare i sito dell'Arera che mette a disposizione un Portale offerte per confrontare tutte le tariffe in modo pubblico, trasparente e gratuito: "C’è l’elenco di tutti i venditori: si cerca il proprio, c’è un codice offerta che viene applicato, basta metterlo nel comparatore del nostro portale e si vede la spesa annua" che si dovrà affrontare nel corso dell'anno.
Una volta che si sa quanto – all'incirca – si spende con il proprio fornitore attuale, è il momento di "confrontare con altre offerte del mercato libero", sempre dal Portale, "oppure decidere di rimanere dove si è". Tra le possibilità si troveranno sia offerte a prezzo variabile che a prezzo fisso. Queste ultime permettono di "fissare un prezzo magari un po’ più alto di quello che si avrebbe con la tutela, ma un prezzo sicuro per tutti i 12 o 24 mesi. Nella fase molto critica del costo dell’energia dell’anno scorso, questo ha protetto diversi consumatori e ha creato qualche tensione agli operatori".
Perché non c'è fretta di cambiare fornitore
Se poi non ci sono offerte convincenti, o anche se in questo momento non si ha tempo di mettersi con pazienza a confrontare tutte le tariffe, "ci si può informare con calma, non succede nulla se si sta fermi e non si fa nulla. Magari si perde qualche occasione ma la recupereremo per tempo", ha sottolineato Besseghini. Infatti, chi si trovava sul mercato tutelato non corre alcun rischio di restare senza fornitura di gas o di energia elettrica.
Chi aveva un'offerta tutelata passerà a una tariffa placet, con le stesse condizioni economiche più una piccola aggiunta che ciascun fornitore può decidere. Una delle cose che si possono controllare, infatti, è che questa variazione "non sia eccessiva".
Per il momento comunque non c'è fretta anche perché "rispetto all’anno scorso i prezzi sono scesi". Si sta tornando "alle spese annue che vedevamo prima della fase di crisi dell’energia". Insomma, in una fase come questa non è un problema aspettare qualche settimana in più per cambiare eventualmente offerta, senza sentirsi sotto pressione ed accettare il primo contratto che viene offerto al telefono.
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Bollette, le dieci regole per difendersi dalle truffe quando si passa al mercato libero di luce e gas
Nel 2024 molte famiglie passeranno al mercato libero dell’energia elettrica e del gas, e così diversi call center si attiveranno per presentare le nuove offerte di diverse aziende. Confrontare diverse possibilità di prezzo è conveniente, ma ci sono delle regole – stilate da Antitrust e Arera – per proteggersi da pubblicità ingannevoli e truffe.
A cura di Luca Pons
Il mercato tutelato per il gas è già terminato, mentre per quello della luce ci sono ancora alcuni mesi di tempo fino a luglio. Nel corso di quest'anno, comunque, la maggior parte delle famiglie italiane che si trova in regime di tutela passerà sul mercato libero dell'energia. Questo significa che ci saranno anche molte più chiamate da parte di call center interessati a presentare le proprie offerte ai nuovi possibili clienti. È utile confrontare diverse offerte per scegliere quella più vantaggiosa, ma bisogna fare attenzione per evitare pubblicità ingannevoli o addirittura truffe.
L'Antitrust e Arera, l'autorità nazionale che si occupa del tema, insieme hanno compilato una lista di dieci regole da tenere a mente. Si tratta di consigli legati alla campagna Difenditi così, dedicata a proteggersi da call center troppo insistenti o ingannevoli.
Il call center ha l'obbligo di identificarsi
L'operatore che ti contatta è sempre obbligato a "metterti a conoscenza del nome della società di vendita e dello scopo della chiamata". Ogni volta che si riceve una telefonata a scopo commerciale, quindi, se il call center non lo fa immediatamente si può chiedere che venga indicato il nome dell'azienda e lo scopo della chiamata. Attenzione: nessun ente pubblico chiama i clienti direttamente per l'attivazione di nuovi contratti.
Non è mai obbligatorio concludere un contratto per telefono
Non si può obbligare una persona a concludere un contratto al telefono, anzi. Il Codice del consumo prevede che proprio in casi come questo, per un contratto concluso per telefono sia necessaria "una conferma del consumatore, che deve essere espressa normalmente in forma scritta". Per qualunque altra modalità serve comunque un "espresso consenso" da parte della persona che ha ricevuto la chiamata, che deve poi essere "conservato dalla società di vendita e messo a disposizione del cliente". Anche per questo, è buona norma chiedere se la chiamata viene registrata.
Nessuno resterà senza fornitura di luce e gas con il passaggio al mercato libero
È del tutto impossibile che una persona senza resti senza gas o energia elettrica in casa dopo il passaggio al mercato libero, se non perché sceglie di disattivare i contatori. Se un call center dice che c'è questo rischio, sta mentendo. Non c'è mai l'obbligo di passare a un contratto diverso. L'unica cosa che terminerà saranno le tutele di prezzo.
Si possono chiedere tutte le informazioni necessarie all'operatore
Non c'è mai fretta di concludere un contratto o accettare un'offerta. Si possono chiedere all'operatore tutte le informazioni necessarie, anche più volte, e se necessario si può concordare un altro appuntamento telefonico per pensare con calma. Si può anche chiedere di ricevere la documentazione scritta relativa all'offerta che viene presentata.
Come capire se un'offerta conviene
Normalmente un'offerta telefonica o una pubblicità non comunica il prezzo finale, perché non tiene conto delle possibili variazioni nel tempo, ad esempio se il prezzo è variabile o se l'offerta dura solo un certo periodo di tempo. In più, non considera alcune voci aggiuntive in bolletta che aumentano leggermente il prezzo finale. Per questo è utile farsi inviare tutti i documenti relativi all'offerta, per avere un quadro più chiaro
Cosa fare se si conclude un contratto per telefono
Il contratto verrà inviato in forma scritta, e in quel momento si può verificare che le condizioni economiche previste siano le stesse che erano state descritte al telefono. È obbligo del fornitore mettere a disposizione del cliente la conferma dell'offerta.
Cosa fare se si cambia idea
Ci sono sempre 14 giorni di tempo per annullare un contratto una volta che lo si accetta. Si chiama "diritto di ripensamento": si può cancellare il contratto senza dare nessuna motivazione. Per farlo può esserci un modulo allegato al contratto, oppure bisogna inviare una raccomandata o una Pec al fornitore.
Come muoversi se c'è un'attivazione non richiesta
Se arriva a casa una bolletta di un nuovo fornitore, senza aver mai accettato un nuovo contratto, si può inviare un reclamo al fornitore stesso, chiedendo di vedere la prova del fatto che si è accettata una nuova offerta. Se c'è stata un'attivazione non richiesta, si ha diritto a non pagare la bolletta, come previsto dal Codice del consumo.
Dove trovare informazioni e assistenza
Arera, l'Autorità nazionale pubblica in materia di energia, mette a disposizione diverse informazioni sul proprio sito. In più, c'è uno Sportello per il consumatore: passando dal sito o contattando al telefono lo sportello è possibile ricevere assistenza da un operatore a cui spiegare la propria situazione.
Come segnalare comportamenti scorretti
In caso di pubblicità ingannevoli, attivazioni non richieste o altri comportamenti scorretti, è possibile attivarsi anche per chi non ha l'assistenza di un avvocato. Si può inviare una segnalazione all'Antitrust con la procedura online, oppure inviando una Pec o una lettera, sempre all'Autorità garante della concorrenza e il mercato.
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